Impactos da inteligência artificial no varejo

Nos últimos tempos, a inteligência artificial tem dominado as discussões nas mídias. Muitas empresas rapidamente passaram a oferecer cursos sobre o tema, enquanto especialistas teorizam sobre os impactos dessa revolução. Alguns acreditam que muitos empregos desaparecerão, enquanto outros defendem que quem souber dominar essas ferramentas estará muito mais preparado para o futuro.

No setor varejista, pode ser desafiador entender como essas tecnologias estão transformando o mercado. Porém, é necessário atenção para aproveitar da melhor forma os benefícios dessas tecnologias do varejo, e, principalmente, não ficar atrás da concorrência.

Pensando nisso, preparamos este artigo para ajudar empreendedores do varejo a compreenderem a inteligência artificial e como ela pode impactar e melhorar a gestão dos seus negócios.

Inteligência artificial: do surgimento a ascensão

Embora a inteligência artificial seja amplamente discutida hoje em dia, suas raízes remontam à década de 1940, quando surgiram as primeiras ideias de que máquinas poderiam ser treinadas para simular processos cognitivos humanos. No entanto, foi apenas na década de 1950 que a IA se consolidou como um campo de estudo e o termo “inteligência artificial” foi oficialmente cunhado pelo cientista John McCarthy, durante a conferência de Dartmouth, em 1956.

Diferente de fenômenos temporários, como o metaverso, que perdeu força rapidamente, a inteligência artificial ganhou tração com o surgimento de ferramentas acessíveis ao público. Exemplos incluem o ChatGPT, Perplexity, Gemini da Google e Copilot da Microsoft, que tornaram a IA mais presente no dia a dia das pessoas. Esse acesso democratizado aumentou a confiança no potencial da tecnologia, reforçando a crença de que essas ferramentas podem transformar profundamente diversos setores, incluindo o varejo e a gestão empresarial.

Como a inteligência artificial está impactando o varejo

A tecnologia de automação de processos já provou ser uma aliada poderosa para facilitar o dia a dia, especialmente para gestores de empresas. Ela não só reduz custos operacionais, como também minimiza erros e acelera processos, tornando-se rapidamente uma escolha popular entre os empresários.

O grande diferencial da inteligência artificial é a capacidade de ir além da automação, aprendendo e otimizando continuamente os processos. Com o desenvolvimento avançado dos algoritmos, a IA está transformando tarefas rotineiras, demoradas e repetitivas em operações ainda mais rápidas e eficazes.

Na sequência, listamos alguns exemplos práticos de como a IA pode ser aplicada no varejo.

1. Criação de textos a partir de prompts

A criação de textos a partir de prompts no ChatGPT, por exemplo, é uma das principais funcionalidades utilizadas pelos usuários e pode trazer vantagens significativas para o mercado de varejo. Essa função pode contribuir para esse setor com a criação de conteúdos que auxiliam o cliente a conhecer melhor sobre produtos. Aqui vão algumas dicas:

• solicite sugestões de frases de impacto ou chamadas para ação para chamar a atenção de clientes;
• tenha inspirações sobre temas de posts para redes sociais;
• peça sugestões de campanhas que podem ser feitas em datas comemorativas;
• crie roteiros de vídeo a partir de um prompt;
• estude sobre melhores estruturas para seu e-mail marketing;
• pesquise as palavras-chave do seu mercado para fazer um conteúdo mais direcionado;
• monte respostas rápidas para dúvidas frequentes dos clientes;
• otimize descrições de produtos;
• tenha respostas eficazes sobre questões simples.

Com o tempo, e o uso da ferramenta, o usuário vai ampliando as possibilidades e vendo as diferentes formas que ela pode atendê-lo.

2. Anúncios on-line otimizados por IA

Várias ferramentas de anúncios on-line utilizam inteligência artificial (IA) para segmentar e enviar ofertas para o público ideal. Essas plataformas usam algoritmos avançados para analisar dados de comportamento, interesses e histórico de navegação dos usuários, garantindo que as campanhas de marketing sejam mais eficazes e direcionadas. Aqui estão algumas das principais ferramentas:

Google Ads

O Google Ads utiliza IA para otimizar lances, selecionar o público ideal e criar anúncios responsivos. Com recursos como o Smart Bidding, a plataforma ajusta automaticamente os lances de acordo com a probabilidade de conversão. Inclusive, a IA analisa o comportamento de pesquisa e a navegação dos usuários para segmentar melhor os anúncios.

Facebook Ads

O Facebook Ads ou Meta Ads (que inclui também o Instagram) usa IA para entregar anúncios altamente segmentados. A ferramenta coleta e analisa informações sobre comportamento e interesses dos usuários, utilizando o recurso de Lookalike Audiences para encontrar novos públicos com perfis semelhantes aos de seus clientes existentes. O Dynamic Ads também permite que a IA personalize anúncios para cada usuário, mostrando produtos relevantes com base em interações anteriores.

Amazon Advertising

Amazon Advertising utiliza IA para exibir anúncios direcionados aos consumidores com base em seus comportamentos de compra, histórico de pesquisa e categorias de interesse. A plataforma usa dados em tempo real para garantir que os anúncios sejam exibidos para o público mais relevante, com o objetivo de aumentar as conversões.

Microsoft Ads (Bing Ads)

Microsoft Ads também usa IA para otimizar campanhas publicitárias, ajustando automaticamente lances e segmentações com base em dados de comportamento de usuários. A ferramenta de IA oferece insights detalhados para ajudar as empresas a alcançar seus públicos-alvo de forma mais eficaz.

LinkedIn Ads

O LinkedIn Ads utiliza IA para ajudar os anunciantes a segmentar públicos com base em dados profissionais, como cargo, setor, localização e empresa. A IA da plataforma ajusta a exibição dos anúncios para alcançar as pessoas com maior probabilidade de engajar ou converter, além de personalizar as campanhas em tempo real.

TikTok Ads

O TikTok Ads usa IA para identificar tendências de comportamento e adaptar os anúncios para o público certo. O Quick Optimization ajusta a segmentação e entrega de anúncios automaticamente, garantindo que as campanhas sejam exibidas para usuários que têm mais probabilidade de interagir com o conteúdo.

Essas e outras ferramentas de anúncio existentes não apenas otimizam campanhas, mas também ajustam a segmentação e o conteúdo em tempo real, garantindo que as ofertas cheguem ao público ideal com maior precisão e relevância.

3. Design e vídeo com inteligência aritificial

Para o varejo, criar campanhas visualmente atrativas pode fazer a diferença na escolha do cliente. Neste momento, as ferramentas de design vêm se adaptando para facilitar a produção de imagens e textos criativos.

O Photoshop da Adobe, o Canva e o CapCut, por exemplo, já inseriram várias funcionalidades baseadas em IA em suas plataformas, que veremos a seguir.

Recursos de IA do Photoshop

Para atender às demandas do mercado atual e simplificar a rotina dos usuários, o Photoshop integrou uma série de ferramentas avançadas. A plataforma agora oferece funcionalidades como: 

• preenchimento e expansão generativa com comandos por texto;
• geração de imagens a partir de descrições textuais;
• aprimoramento de resolução;
• seleção e edição de objetos aprimoradas, permitindo ajustes precisos;
• geração de variações, que possibilita a criação de múltiplas versões de uma imagem com base em parâmetros definidos, facilitando a exploração de opções criativas e a escolha da solução mais adequada para cada projeto.

Essas inovações tornam o Photoshop uma ferramenta ainda mais versátil, oferecendo aos usuários a capacidade de criar visuais e realizar tarefas complexas com maior eficiência.

Recursos de IA do Canva

O Canva já oferece uma ampla gama de recursos que facilitam a criação de conteúdo visual de forma rápida e intuitiva. Agora, a plataforma também utiliza inteligência artificial para aprimorar ainda mais suas funcionalidades. 

É possível, por exemplo, gerar textos automaticamente, ajustar o tamanho e o formato de designs para diferentes plataformas com poucos cliques, criar animações interativas, transformar palavras e formas em designs visuais dinâmicos, além de editar imagens e vídeos com comandos simples de texto.

Outro recurso inovador é a capacidade de expandir imagens, permitindo que designers ampliem e ajustem elementos visuais sem perder qualidade ou consistência. A edição de vídeos também foi simplificada, com ferramentas que permitem cortes precisos, inserção de efeitos especiais e ajuste automático de áudio.

Recursos IA do Capcut

O CapCut é um aplicativo em crescimento, especialmente devido à sua integração com o TikTok, uma vez que ambas as plataformas pertencem à ByteDance. Essa conexão simplifica o processo de edição de vídeos, permitindo que usuários criem conteúdos no CapCut e os enviem diretamente para o TikTok.

Em relação à inteligência artificial, o CapCut tem incorporado diversas funcionalidades em suas atualizações. Hoje, é possível criar fotos de produtos com fundos realistas, desenvolver posters, e utilizar modelos de pessoas reais para exibir roupas de sua marca. A plataforma também permite gerar efeitos em fotos e criar imagens do zero com comandos textuais. Além disso, oferece ferramentas avançadas para aprimorar a resolução das imagens, garantindo fotos de alta qualidade.

Utilizar as ferramentas de inteligência aritificial do Photoshop, Canva e CapCut é especialmente importante para o varejo, pois essas ferramentas permitem a criação de campanhas publicitárias, conteúdo para redes sociais e materiais promocionais de maneira ágil e profissional. A capacidade de adaptar designs para diferentes plataformas com facilidade garante que as empresas possam manter uma presença online consistente e eficaz, economizando tempo e recursos.

A Plugg.To possui a IA integrada para facilitar a edição de imagens para e-commerces, com remoção de fundo e redimensionamento de imagens nativos. Com isso, os varejistas podem se destacar visualmente, engajar melhor seus clientes e responder rapidamente às demandas do mercado, o que é essencial para o sucesso em um ambiente competitivo como o on-line.

5. Atendimento por chatbot com IA

Chatbots e assistentes virtuais alimentados por inteligência artificial podem fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, resolvendo questões comuns de forma rápida e precisa, sem a necessidade de intervenção humana imediata. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, oferecendo respostas imediatas e eficazes, mas também libera os colaboradores para se concentrarem em problemas mais complexos.

Aqui na TagPlus, embora ofereçamos atendimento humanizado de segunda a sexta, das 9h às 18h, contamos também com nossa assistente virtual, a Duda, disponível 24/7. A Duda foi treinada para responder às dúvidas mais frequentes de maneira eficaz, proporcionando soluções rápidas para os nossos usuários. Com o tempo, ela se torna cada vez mais inteligente, aprimorando sua capacidade de resolver questões mais complexas e melhorando continuamente o atendimento.

Com essa combinação de atendimento humano e virtual, as empresas podem garantir que seusclientes tenham suporte constante, independente do dia ou da hora, mantendo a qualidade e a eficiência.

6. Criação de descrição de produtos para marketplaces com IA

Hoje, já é possível criar, de forma automatizada, nomes, descrições e parâmetros de produtos com o auxílio da inteligência artificial. Essa ferramenta permite que todos esses dados sejam gerados ou modificados em massa para todos os marketplaces integrados, com apenas alguns cliques, tornando o processo mais ágil e eficiente.

Nossa empresa parceira, a Baselinker, um hub de integração para marketplaces, já disponibiliza em sua plataforma essa funcionalidade e outras mais avançadas, como a geração automática de listas de produtos, criação de campos personalizados e a possibilidade de realizar traduções de descrições de forma instantânea. A plataforma também permite remover o fundo de fotos de produtos com facilidade e realizar diversas operações em massa, como ajustes de preços e atualização de estoque.

Conclusão

A inteligência artificial continua sendo um tema amplamente debatido, com discussões que envolvem tanto seus benefícios quanto seus impactos negativos. 

Questões como privacidade e proteção de dados, o alto consumo de energia dos data centers e o temor de que a IA possa substituir os seres humanos em diversos setores estão no centro desses debates. Enquanto essas preocupações são legítimas e precisam ser abordadas, é inegável que a IA tem potencial para transformar positivamente o mercado, especialmente no varejo.

Neste post, apresentamos algumas das ferramentas baseadas em IA que já podem ser integradas à sua loja. Elas oferecem soluções práticas para automatizar processos, melhorar o atendimento ao cliente, personalizar campanhas de marketing e otimizar a gestão de produtos. 

Ao adotar essas tecnologias, você não só moderniza suas operações, mas também ganha uma vantagem competitiva em um mercado cada vez mais digital e dinâmico. A inteligência artificial, quando utilizada de maneira consciente e estratégica, pode ser uma grande aliada para que você se torne um empreendedor de sucesso.

Você já usa ou pretende usar alguma dessas ferramentas no seu negócio? Conte sua experiência nos comentários.