Guia completo: como utilizar o WhatsApp para impulsionar suas vendas

Segundo o Censo do E-commerce da Nuvemshop, mais da metade dos lojistas (59,43%) utilizam o Whatsapp como canal de atendimento ao cliente. O WhatsApp também é a segunda rede social mais utilizada para divulgação de produtos com 39,2%, perdendo apenas para o Instagram, que abrange 58,6%.

Com mais de 147 milhões de usuários no Brasil, o que corresponde a 99% dos brasileiros on-line, essa plataforma de mensagens instantâneas oferece um ambiente conveniente e pessoal para se conectar com clientes, tanto para lojas virtuais como para lojas físicas. Portanto, se você está procurando uma maneira eficaz de impulsionar suas vendas, o WhatsApp pode ser a ferramenta ideal.

Neste artigo, vamos explorar as maneiras que você pode aproveitar o WhatsApp como uma ferramenta poderosa para aumentar suas vendas. Você irá descobrir como utilizar os recursos da plataforma e aprender sobre o momento ideal para utilizar as funcionalidades de Lista de Transmissão, Grupos, Comunidades e Canais. Ainda exploraremos vários insights para que você seja capaz de aprimorar sua comunicação on-line e aplicar as principais estratégias de vendas com eficácia.

Como começar a vender pelo WhatsApp

Em primeiro lugar, você deve baixar o WhatsApp Business em seu smartphone. Este aplicativo oferece acesso a recursos exclusivos para empresas, proporcionando uma gama de ferramentas, como:

  • criação de um perfil completo, com informações como site e localização;
  • possibilidade de cadastrar um catálogo de produtos com preços;
  • respostas automáticas para perguntas frequentes;
  • a conveniência de poder ser usado com um número de telefone fixo;
  • além disso, é possível ter tanto o WhatsApp Messenger quanto o Business em um único aparelho, eliminando a necessidade de possuir dois dispositivos separados.

Depois de fazer as configurações necessárias e preencher todo cadastro do perfil da sua empresa na ferramenta, chegou a hora de saber para que serve cada recurso, e como comunicar a partir deles.

Mensagem direta no Whatsapp

Vamos começar pelo básico, as conversas diretas são quando as mensagens são enviadas diretamente para uma pessoa específica. São individualizadas e tem o objetivo de atender necessidades específicas daquele cliente.

Como utilizar a mensagem direta do Whatsapp na estratégia de vendas

Utilize a mensagem direta para oferecer um atendimento personalizado aos clientes. Responda às suas dúvidas prontamente, forneça informações detalhadas sobre produtos e serviços e esteja disponível para ajudá-los em todas as etapas do processo de compra.

  • Utilize o recurso de vídeo e foto do WhatsApp para realizar demonstrações de produtos. Isso pode ajudá-los a visualizar melhor os itens e entender seus benefícios antes de fazer uma compra;
  • envie descrição do pedido, links de pagamento, notas fiscais de forma facilitada;
  • após a venda, utilize a mensagem direta para fazer um follow-up com os clientes, a fim de garantir sua satisfação e oferecer suporte adicional, se necessário. Isso demonstra cuidado e pode levar a vendas futuras e recomendações;
  • realize pesquisas de satisfação. Isso ajuda a identificar áreas de melhoria e aprimorar o atendimento ao cliente. Neste momento, também pode encorajá-los a responder a avaliação do Google, que é muito importante na atração de novos clientes;
  • utilize chatbots para automatizar parte do atendimento ao cliente. Isso pode ajudar a responder às perguntas frequentes de forma rápida e eficiente, mesmo fora do horário comercial, melhorando, assim, a experiência.

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Lista de Transmissão no Whatsapp

A Lista de Transmissão do WhatsApp é uma funcionalidade que permite enviar uma mensagem para várias pessoas ao mesmo tempo, sem que essas pessoas saibam que a mensagem foi enviada para outras.

Como utilizar a Lista de Transmissão do Whatsapp na estratégia de vendas

Essa ferramenta é útil para comunicação em massa, portanto, na sua estratégia de vendas, pode ser utilizada para enviar atualizações, promoções ou mensagens importantes para grupos específicos de contatos, mantendo a privacidade de cada destinatário.

É possível segmentar as listas para cada perfil de público, por exemplo, se a sua empresa trabalha com atacado e varejo, pode ter uma lista diferente para cada segmento, assim, garante que a mensagem está chegando para o público certo.

A atenção deve ser voltada em transmitir uma mensagem bem pessoal, para que a pessoa que irá receber tenha a impressão de que foi escrito e enviado diretamente para ela.

Lembre-se que ninguém gosta de receber mensagens de empresas o tempo todo, então, este recurso só deve ser utilizado em caso de extrema importância. Se coloque no lugar do cliente, que deve receber mensagens de outros remetentes e selecione bem a mensagem que irá enviar. Ainda temos outros recursos para conhecer que podem ser mais adequados a sua necessidade.

Um ponto importante para ressaltar é que o cliente tem a possibilidade de bloquear a empresa ou denunciar como SPAM, o que é prejudicial para a reputação da sua loja, que ficará mal vista pelo público e ainda pode sofrer com punições da própria plataforma.

Grupos no WhatsApp

O grupo de WhatsApp é utilizado para formar um espaço de discussão e gerar conexão entre pessoas que possuem os mesmos interesses.

Como utilizar o Grupo do Whatsapp na sua estratégia de vendas

Sua empresa pode utilizar o grupo para criar conexão entre os seus clientes, pois será um espaço aberto para que eles troquem informações e recebam promoções e conteúdos exclusivos ou em primeira mão.

Tornar o grupo um “espaço VIP”, com seus melhores clientes, pode aumentar a fidelidade, favorecer a recompra e gerar estímulos causados pelo coletivo, além disso, o grupo pode gerar vários insights com as discussões.

A formação do grupo também é perfeita para que oferecer acesso a informações privilegiadas ou descontos exclusivos. Isso pode incentivá-los a fazer compras imediatas e criar um senso de exclusividade. Com isso, você também consegue testar em um grupo seleto as reações a certos tipos de ofertas.

Monte kits com produtos desejados, acrescente como brinde algum item que está parado no estoque, o importante é sempre inovar nas promoções, afinal, ali estão seus melhores clientes. Com isso, eles poderão se sentir mais especiais, além de serem porta-vozes da marca, pela aproximação gerada.

Esse grupo também pode servir como um termômetro para medir de perto quais os tipos de produtos são mais desejados, e quais melhorarias são esperadas. Estar em comunidade pode deixar as pessoas bem à vontade para deixarem suas opiniões sinceras.

Podem surgir dúvidas ou iniciar discussões, portanto, o ideal é que tenha alguém acompanhando com frequência tudo que acontece para que a situação não saia de controle.

Comunidade no WhatsApp

O recurso de Comunidade no WhatsApp é ainda mais abrangente, e serve para organizar todos os seus grupos em um só lugar.

Para ampliar a compreensão, vamos explicar como funciona na prática.

Suponhamos que você tenha uma loja de roupas femininas, a Comunidade seria em nome da sua loja. Dentro da Comunidade teriam os grupos de acordo com cada assunto específico, como, por exemplo, um grupo para lançamentos e promoções e outro grupo para eventos. Poderia separar para moda infantil, roupas de ginástica, moda praia etc.

Todos os participantes da comunidade veem todos os grupos e podem escolher em qual desejam entrar de acordo com os seus interesses. Por aqui, as orientações sobre conteúdo e gestão de grupo continuam valendo. Caso tenha dúvidas, basta voltar na seção anterior.

Você pode criar eventos nos grupos que fazem parte da Comunidade. Na descrição desse evento é possível acrescentar o endereço do local, caso seja presencial, um link de ligação do próprio WhatsApp ou um link de outra plataforma de chamadas, como o Zoom. Depois de criado, o evento vai como uma mensagem no grupo, onde somente os participantes têm acesso às informações.

Canais no WhatsApp

O Canal de WhatsApp é um recurso semelhante ao grupo, mas as pessoas somente conseguem reagir ao que o dono do canal e seus administradores postam. Você pode escolher quais reações os usuários podem usar.

A maior vantagem do Canal é relacionada a privacidade, pois tanto o número do telefone dos administradores do grupo, como os dados de todos os participantes ficam ocultos.

Como utilizar o Canal do Whatsapp na estratégia de vendas

Em uma estratégia de vendas o Canal é ideal para compartilhamento de informações e conteúdos relevantes para os seus clientes.

Na prática, pode enviar avisos de post novo no blog, informações sobre lançamentos, promoções, além da possibilidade de enviar vídeos e fotos diretamente pela plataforma para aproximar ainda mais a comunicação.

É possível utilizar também para informar os clientes sobre eventos, webinars e workshops relacionados aos seus produtos ou serviços. Isso pode atrair novos clientes e fortalecer o relacionamento com os existentes.

Como comunicar de forma eficiente com clientes pelo WhatsApp

Agora que você já sabe para que serve cada ferramenta de comunicação do Whatsapp, e como utilizar na sua estratégia de vendas, chegou a hora de aprender algumas dicas para não gerar uma má impressão no seu cliente, afinal, a comunicação escrita pode gerar desentendimentos ou dupla interpretação. A melhor solução é sempre manter a cordialidade e ter muita atenção nas necessidades do seu cliente.

Aqui vão algumas dicas para melhorar a sua comunicação e passar uma boa impressão.

Utilize uma saudação adequada

Inicie suas mensagens com uma saudação adequada, como “Olá [nome do cliente]” ou “Boa tarde [nome do cliente]”. Isso mostra cortesia e cria um ambiente amigável desde o início da conversa.

Tratar seu cliente pelo nome, sempre será a melhor escolha, nada de apelidos que podem se tornar pejorativos, como “querido”, “flor”, se a pessoa está de mau humor ou pronta para fazer alguma reclamação, pode gerar atrito, por soar como ironia.

Caso o tom de voz da sua marca permita, e já for um cliente conhecido, não tem problema chamar pelo apelido do nome, como Gabi, Rafa, Isa, isso pode até aproximar ainda mais o cliente e deixá-lo à vontade.

Seja profissional

Mantenha um tom profissional e educado em todas as suas mensagens. Evite erros gramaticais e linguagem inadequada. Demonstre respeito e consideração pelo cliente em todas as interações.

As gírias podem ser bem-vindas caso estejam alinhadas com a identidade da marca. Mesmo assim, devem ser utilizadas com moderação adaptando ao tom que o cliente utiliza com você.

Responda rapidamente

Tente responder às mensagens dos clientes o mais rápido possível, idealmente dentro de algumas horas. Isso demonstra que você valoriza o tempo deles e está pronto para ajudar sempre que necessário.

Você deve respeitar o horário de atendimento pré-estabelecido, então não se esqueça de deixar uma mensagem automática quando estiver ausente.

Seja claro e conciso

Evite mensagens longas e confusas. Comunique-se de forma clara e direta, utilizando frases curtas e objetivas. Isso facilita a compreensão e evita possíveis mal-entendidos.

Caso seja necessário enviar um áudio para explicar melhor, pergunte ao cliente se é conveniente o envio de áudio naquele momento, muitas pessoas não gostam do recurso. No áudio, vale a mesma regra, pense antes sobre os pontos que irá falar e não prolongue ou seja prolixo.

Use recursos visuais quando necessário

Se apropriado, utilize recursos visuais, como imagens ou vídeos, para complementar suas mensagens e facilitar a compreensão do cliente. Isso pode ser especialmente útil ao fornecer instruções passo a passo ou detalhes sobre produtos.

Confirme entendimentos

Sempre que necessário, confirme se o cliente entendeu sua mensagem ou se precisa de mais alguma informação. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e garante que vocês estejam na mesma página.

Ofereça soluções e ajuda

Esteja sempre disposto a oferecer soluções e assistência ao cliente. Se o cliente tiver dúvidas ou problemas, ofereça orientação clara e sugestões úteis para resolver a situação.

Encerre a conversa de forma cordial

Ao finalizar a conversa, agradeça ao cliente pela interação e deseje uma boa semana, um bom dia ou boa noite. Isso transmite cortesia e cria uma impressão positiva sobre o seu atendimento.

Caso o atendimento seja um ponto importante para o seu negócio, enviar pesquisas de satisfação é uma excelente alternativa para avaliar o que está sendo positivo e o que deve ser alterado.

Conclusão

O WhatsApp tem se revelado uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas, proporcionando uma comunicação direta e personalizada com os clientes.

Ao integrar o TagPlus e o TagBank, a praticidade se torna ainda maior, permitindo o envio de links de pagamento de forma rápida e segura pelo WhatsApp. Com isso, você simplifica ainda mais o processo de compra para seus clientes, tornando a experiência ainda mais conveniente.

Está pronto para alavancar suas vendas e facilitar as transações? Integre agora mesmo o TagPlus e o TagBank e aproveite todos os benefícios que o WhatsApp pode oferecer para o seu negócio!

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Escrito por

Profissional de Comunicação, com habilitação em Relações Públicas e especialização em Marketing Digital.

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